Nueva función· hace 1 semana
El CRM de WhatsApp ahora tiene varios pipelines y automatizaciones que trabajan solas
Podés armar los pipelines que necesites (uno por área, uno por persona, o como te organices), filtrar para ver solo lo que te importa, y dejar configuradas automatizaciones que mueven contactos, avisan cuando una conversación queda sin responder y siguen los presupuestos fríos. Además, las conversaciones que te escriben quedan arriba hasta que alguien las atiende.
Varios pipelines sobre los mismos contactos: cada uno se organiza como quiere, sin duplicar nada
Lo que te escriben queda arriba de todo hasta que alguien lo abre
Automatizaciones de una sola pantalla: se arman en menos de un minuto
Varios pipelines, los mismos contactos
- Con el botón "+ Nuevo pipeline" creás los pipelines que quieras y les ponés el nombre que se te ocurra: "Juan Pérez", "Administración", "Mayoristas".
- Cada pipeline tiene sus propias etapas y su propio orden. Un mismo cliente puede estar en "Presupuesto enviado" en un pipeline y en "Para llamar" en otro, sin que se pisen.
- Todos los pipelines los ve todo el equipo. Cualquier integrante puede crear pipelines y etapas; borrar un pipeline queda reservado a los administradores, porque se lleva puesto el orden de todos.
- Hasta 8 pipelines por espacio y 12 etapas por pipeline, para que ninguno se vuelva imposible de leer.
- El pipeline principal sigue siendo el que manda: es el que alimenta las métricas, la facturación y las automatizaciones. Los demás son para organizarte.
Filtros y números que dicen la verdad
- Filtrá el pipeline por responsable, por contactos sin asignar, por días sin escribir, por puntaje del contacto o por etiquetas — solos o combinados.
- Cada columna muestra el total REAL y cuánto se ve ("71 de 1.651"). Antes contaba solo las tarjetas cargadas y el número quedaba corto.
- También muestra la suma de presupuesto de toda la columna, no solo de lo que entra en pantalla.
- El filtro por etiquetas ahora se resuelve completo: antes buscaba solo entre las primeras tarjetas y podía dejar contactos afuera.
- Por defecto el pipeline muestra las conversaciones con actividad en los últimos 90 días, y podés cambiar ese plazo en cada uno.
Lo nuevo, siempre arriba
- Cuando un cliente te escribe, su tarjeta sube al tope de su columna con un cartelito "escribió" — no cambia de etapa, solo se pone a la vista.
- Se queda arriba hasta que alguien del equipo abre la conversación. Podés cambiar de pestaña, recargar o entrar desde el celular: sigue ahí.
- Abajo de esa franja, tu orden manual queda intacto.
- Si preferís ver siempre tu orden y nada más, apagás la franja con el botón "Orden manual".
Automatizaciones del pipeline
- Botón "Automatizaciones" arriba del pipeline. Cada una se arma en una sola pantalla, completando una frase: sin árboles de condiciones ni configuración compleja.
- Tiempo en una etapa: "si un contacto lleva 7 días en Presupuesto enviado, moverlo a Seguimiento".
- Sin respuesta del equipo: "si un cliente escribió hace más de 4 horas y nadie contestó, avisame" — y si querés, que la conversación se reparta sola al área que corresponda.
- Presupuesto sin respuesta: "si un presupuesto lleva 3 días sin contestar, avisame y creá una tarea de seguimiento".
- Asignación automática: "cuando un contacto entre a esta etapa, asignáselo a este responsable o repartilo por turnos entre un área".
- En cada una podés excluir las etapas que no querés tocar (ganados, perdidos, lo que definas vos).
- Antes de guardar te decimos a cuántos contactos afectaría hoy, así no activás nada a ciegas.
- Al activarla, el reloj arranca de cero: nunca dispara de golpe sobre tu base vieja. Y va de a poco, procesando los casos más antiguos primero.
Cómo te avisa (sin volverte loco)
- Los avisos llegan como mensaje interno dentro de Basework, con un resumen: "3 conversaciones sin respuesta del equipo hace más de 4 horas — Ana, Beto, Carla".
- Vos elegís cada cuánto te avisa: cada 4, 8, 12 o 24 horas, una vez por semana, o el plazo que quieras. Por defecto, una vez por día.
- Es un solo resumen con todo lo acumulado, no un aviso por cada contacto. Lo que aparezca mientras tanto no se pierde: entra en el próximo.
- Para las conversaciones sin responder podés sumar además una notificación al teléfono.
- Y si querés, el aviso también te llega por WhatsApp, hasta a 5 números — incluso de gente que no usa Basework, como un encargado o tu contador. Sale desde el número de tu propio negocio y necesita una plantilla aprobada por WhatsApp: te dejamos una sugerida que se crea con un clic.
Más rápido
- La bandeja de WhatsApp carga mucho más rápido, sobre todo en cuentas con miles de conversaciones.
- El pipeline ya no se recarga entero cada vez que entra un mensaje: solo actualiza las tarjetas que cambiaron, así podés seguir arrastrando sin saltos.
Disponibilidad
- El CRM de WhatsApp está incluido en los planes Empresa y Corporativo.
- Los pipelines, los filtros y la franja de novedades los usa cualquier integrante del equipo.
- Las automatizaciones las configuran los administradores, y trabajan sobre el pipeline principal.